【小编说】

上海优化营商环境，政策措施更新迭代，而落实的关键还在于“人”。在上海各部门、各区、园区、街镇，活跃着一大批为企业服务的工作人员，他们有的在招商一线“冲锋陷阵”屡建奇功，有的驻守窗口岗位练就一身“问不倒”的硬功夫。请跟随上观新闻记者，走近这个群体，看看金牌“店小二”们有哪些特质，有哪些奇招，有着怎样的情怀？

傅佳斌

闵行紫竹高新区招商中心副总监

服务金句：工作10年，每天都有新东西要学，像是回炉读了好几个硕博，而且是跨专业的。“店小二”学无止境，企业才能真正受惠。

坊间有一个关于海底捞火锅店的真实段子：食客去小料台拿西瓜，不小心把瓜掉进蘸料盆里。服务员亲切走过来问，“剩下的西瓜需要帮您蘸好酱吗？”这样细致到毛孔的服务让不少网友十分受用，不惜大排长队去体验。

而在闵行紫竹高新区，有那么一个人恐怕比海底捞的店小二还有“眼力见儿”。他总是“上赶着”给企业服务，服务专业程度相当于一名高水平的注册会计师。他是园区招商中心副总监、紫竹数字创意港项目负责人傅佳斌，紫竹高新区20名年轻招商工作者中的一员。

傅佳斌生于1986年，10年前从上海财经大学毕业。他告诉记者，在紫竹高新区的招商队伍里，他并不是最年轻的，也不是最“学霸”的。紫竹高新区的这支“店小二”团队，平均年龄只有33岁，全都是来自国内各大名校的高材生，相当一部分甚至拥有在国内知名会计师事务所的工作背景。他们来到紫竹高新区，表面看是做招商员，实际上却是来“当保姆”的。因园区以打造“铂金产业服务商”为目标，对入驻企业项目采取“项目经理负责制”管理，哪个招商员引进的，必须包办到底。他们要为企业提供包括但不限于工商、税务、工程、物业、投融资等各类服务，且永远不可以跟企业说“有困难”。

紫竹高新区

当然，服务要达到让别人无可挑剔的高水平，“光能解决问题还不够，关键是要先于企业发现问题。”傅佳斌说。去年，生活分享社区小红书入驻紫竹高新区。此前，小红书的公司注册名并非是“小红书”三个字，一定程度上影响企业知名度。可没等对方提出诉求，傅佳斌先开了口，“我帮你们在新设公司名称里加上‘小红书’吧。”

这算得上是“自找麻烦”——尽管企业查名是傅佳斌熟悉的工作内容，但为了让“小红书”三个字落在营业执照上，傅佳斌还是费了一番功夫。一个月后，当傅佳斌把新的营业执照送到企业手上，对方脸上露出如遇知音般的喜悦和宽慰。

不久前，电竞内容制作商飞熊互娱也特来向园区表达感谢。原因是招商员们听说该游戏企业的员工加班时间长，赶不上园区提供的班车，便专门为企业开通了两班晚间专车，方便员工换乘地铁。“他们想在了我们前面，也做在了我们前面。”飞熊互娱的合伙人刘星感慨道。难怪高新区2600余家客户中，相当比例都是循着园区服务的口碑而来的。

海底捞的服务之所以能成为餐饮界的楷模，在于一个“怕”字：怕顾客吃不好、怕顾客不舒适、怕顾客不方便。而在紫竹高新区，傅佳斌他们这群店小二做事，也恰恰是带着一个“怕”字——还没等企业入驻，他们“怕”对方装修花的多，先找园区内的客户“开工大吉”谈下最优惠的装修价格；企业员工要安置，他们“怕”对方居住环境不好，动用园区内的“蛋壳公寓”提供相应的租住服务；企业运作良好时，他们就“怕”对方出现资金困难，提前准备好各种融资途径；企业遭遇纠纷，他们就“怕”对方解决不了问题，主动送上门各种专业的法律咨询服务。

紫竹高新区

因为“怕”，也成就了“不怕”：“我们最不怕企业离开。”傅佳斌说，这些年，紫竹数字创意港项目每年平均新增企业255家，流出企业每年却不超过3家，“有企业说，走是为了发展，但还是舍不得我们的服务。”

与企业打交道，是每个园区招商员的必修课，不少熟稔招商工作的“老法师”用一辈子修炼与企业交际的能力，为园区带来丰厚的税收效益，所谓“一招鲜，吃遍天”。可到了紫竹高新区，光会这个却不行了。傅佳斌发现，作为中国(上海)网络视听产业基地的紫竹数字创意港，凭借天生的高起点，初期想要引进企业并不是一件困难的事，真正需要攻克的“技术性”难题在于如何帮助企业、留住企业。就好比一家店面华丽的菜馆，光靠外在便能吸引食客的注意。可要想把对方变成回头客，甚至主动介绍给更多朋友，归根结底还是要靠烹饪技术。而紫竹高新区的店小二们要修炼的，也是高竞争力的“核心技术”。

税务统筹，即通过对税收政策的合理安排，达到减轻税收负担的目的。这原本是会计师事务所才能提供的专业服务，企业若要购买，需要花不少的钱。可通过和企业、专业机构打交道，主动自修相关课程、研习实操问题，如今傅佳斌和同事们在税务统筹方面的专业技能已经堪比注册会计师了，真正为入驻园区的企业节约了专业服务开支。

2015年，国内分类信息网站百姓网回国谋求上市，入驻了紫竹高新区。公司遇到的头一个难题是拆VIE结构，无奈行政团队力量薄弱。5月下旬，他们一个电话打给了傅佳斌。“企业说只剩一个月时间了，一定要赶在6月30日半年报截止前完成。”傅佳斌说，按“规矩”，他没有跟企业说“不能”，但两方都心知肚明，这任务有点“悬”。

参考以往经验，一个拆除VIE架构的项目，至少要做3-6个月时间，这还是在操作者是“熟手”的前提下，可傅佳斌完全是个新手，别说是操作了，里面碰到的许多专业术语先前也未曾听过。那段时间，傅佳斌和同事干脆驻扎在企业的办公室里，一边学一边做，常常把两天的活儿堆到一天干。6月26日周五，傅佳斌团队处理完了整个项目的最后一个环节，百姓网的办公室里沸腾了。

傅佳斌（左一）

事实上，傅佳斌他们练就的每一种“功夫”背后，都是花了大量时间和精力习得的。工商注册、税务登记、工商年检与变更、股份制改革、上市辅导期准备等服务……傅佳斌说：“工作10年，每天都有新东西要学，像是回炉读了好几个硕士、博士，还是跨专业的。”可企业却因“店小二”们的学无止境而真正受惠。