在贯彻中央16号文件精神和中央统战工作会议精神过程中,基层商会如何为所在区内企业提供针对性的有效服务是各地基层商会探索的课题。位于上海市闵行区的紫竹国家高新技术产业开发区商会根据区内企业中外资共存、世界500强企业较多、研发企业较多等特点，提出发挥“协调、沟通交流、整合、桥梁”纽带作用，创建“优商、惠商、亲商、安商、扶商”环境，打造“白金服务商体系”，为区内企业提供“五星级服务”的目标，经过多年探索实践，已成功创出一套受企业普遍欢迎的服务模式，有力促进了企业的研发创新工作，保障了区内企业的健康发展。

据悉，紫竹国家高新技术产业开发区是国内目前唯一一家以民营经济为主体的混合所有制企业运作的国家高新技术产业开发区，成立于2002年。目前区内入驻外资企业153家、内资企业623家，外资投资总额为100亿美元，内资为220亿人民币。园区内上海交通大学、华东师范大学师生人数达6万多人，研发基地内从业人员为3万多人。2013年以来，区内技工贸收入和税收均呈现出两位数增长态势，今年上半年实现税收30.63亿元，同比增长32.6%，步入快速增长阶段。并初步形成了以集成电路与软件、数字视听、航空电子、清洁能源、新材料、生命科学为支柱的产业结构。区内引进了中航通用电气航电、中国商飞飞机客服、中广核、电气风电等一批国家和省（市）级重大项目，还吸引了英特尔、微软、意法半导体、GE、可口可乐、博格化纳、埃克森美孚等多家世界500强公司设立的研发中心和地区总部。该园区多年的发展中获得了数十项重要的资质：包括中组部认定的“海外高层次人才创新创业基地”、国家商务部和科技部授予的“国家科技兴贸创新基地（生物医药）”、国家发改委授予的“上海国家生物产业基地”、国家广电总局授予的“中国（上海）网络视听产业基地”、国家工信部授予的“国家新型工业化产业示范基地（软件与信息服务业）”、国家知识产权局授予的“国家知识产权试点园区”及中央文明委授予的“全国文明单位”等。

据了解，紫竹商会成立于2006年10月，现有会员企业60多家。其中有副会长单位4家，理事单位14家。该商会成立以来，在闵行区工商联指导下，按照促进高新区内会员企业交流与合作，依法维护会员企业的合法权益，反映会员企业的意见和要求，为高新区内的企业提供优质的工作与运营环境的办会宗旨，不断创新工作，积极探索园区商会服务中外资企业，发挥桥梁纽带作用，促进“两个健康”的有效方法，并取得明显成效，走出了一条具有园区商会特色的新路。

据该商会常务副会长强国勇介绍，为了体现商会的五星级服务，他们建立了企业诉求记录表、企业现状与服务需求情况调查表、日常参观接待联系单等各类表单，主动走访企业，通过各种形式倾听企业在发展过程中所遇到的困难和问题。对于企业提供的问题，做到件件有答复、事事有落实，对于暂时不能解决的问题，则耐心地做好解释工作。2014年，该商会共接受企业各类诉求48件，主要集中在政策扶持、用工招聘、融资贷款、生产生活配套、劳动用工、人才公寓、用电保障等方面。针对企业提出的这些困难和问题，商会逐一梳理，并积极联系相关部门予以协调解决。如：有企业需要实习生、见习生，商会积极联系周边大学，提供实习生信息；企业需要人才公寓，商会搜集周边人才公寓信息给这些企业；对于企业提出的政策扶持、融资、技改专利等问题，商会则与相关部门联系进行咨询、协调，帮助出谋划策，提供解决方案，尽量满足企业需求。2014年企业提出的48件诉求中，大部分得到了较好的解决，少数短期内解决不了的，商会则向企业说明情况，已得到企业理解。

紫竹商会为会员企业服务的一大特点是办实事。为助力企业研发，降低研发成本，紫竹商会于2012年4月组建了“上海紫竹高新技术产业开发区商会会员企业试验（仪器）设备资源共享平台俱乐部”。该俱乐部整合了高新区企业现有的试验（仪器）设备资源，包括各类试验（仪器）设备72台，涉及高分子、生物医药、新能源、环境保护等行业研究领域，会员企业间可以通过俱乐部这个平台互相借用，有效提高了企业现有实验设备的使用效率，降低了企业的研发成本。

除此之外，搭建各种平台开展各类活动，加强会员企业之间、企业与政府有关部门之间、企业与境外有关机构和商会之间的交流合作，是紫竹商会的经常性工作。近年来，紫竹商会组织企业参加了闵行区工商联举办的“十八届三中全会释放的改革红利与民营资本的战略机遇报告会”、携手会员企业电计科技研发（上海）有限公司举办了“走进企业——紫竹国家高新区企业交流活动”，定期举办会员企业中高层联谊活动和商会年会，每年还举办春季长跑、“缘来紫竹”、“魅力紫竹梦想舞台”紫竹国家高新区达人秀活动等。商会还出版并发送《紫竹商会双月刊》双语杂志给会员企业，使得园区企业找到了家的感觉。有些中资企业的老总甚至买房子也要来找商会。这些已成为紫竹商会的外延服务。

由于紫竹商会全心全意的五星服务，商会的凝聚力、影响力大幅提高。“有困难找商会”在紫竹园区已成为企业的首选。